餐飲小店的 LINE 官方帳號極簡設定：只用這 5 個功能就夠

為什麼餐飲小店該先做減法，不是把功能全部打開

一到兩人顧店的餐飲小店，多開一個功能就是多一件要維護的事。

全部打開又沒人管的下場，通常是帳號上堆滿過期訊息與失效優惠，比乾脆不開還難看。先分清楚哪些「設一次就好」、哪些「要持續管」，是動手前最該想清楚的一步。

LINE 官方帳號小店怎麼用：五個功能照這個順序設定

這五個功能的設定順序，從新朋友加入好友那一刻到熟客回流都涵蓋到了。以下就是建議動手設定的先後順序。

加入好友的歡迎訊息

客人剛加入好友的那一刻，是你唯一能確定他還在看手機的時間點。歡迎訊息就是這個瞬間自動送出的第一則訊息，用來讓對方知道這個帳號平常會傳什麼。重點資訊講清楚就好，不需要塞成落落長的規則說明或制式廣告文案。把這一則訊息當成自我介紹，不是推播廣告的第一炮。

圖文選單

圖文選單是聊天室最下方那一排常駐按鈕，客人不必等你回覆，隨時點得到。把客人常問的那幾件事直接攤在選單上，設好之後就不用每次重新打字回覆。選項別塞太多無關的分類，多到客人反而不知道要點哪一個。設好之後不太需要天天調整，是五個功能裡最省力的一個。

群發訊息

群發訊息是主動推播給所有好友的功能，也是最容易被濫用到讓人封鎖的一個。適合用在確實有事要主動告訴熟客的時候，例如新品上市、營業時間異動、店內活動。想到什麼就發、沒事也發，是這個功能最常見的用壞方式。每次按下發送前，先問自己一句：這則訊息是客人想收到的，還是只是自己想發的。

優惠券

優惠券在官方支援中心被歸在「優惠券、抽獎」這個分類底下，功能是讓客人領取之後到店折抵或兌換。適合當成促成上門的臨門一腳，例如新朋友第一次上門或搭配特定時機發放。長期依賴它當主力手段風險較高，客人一旦習慣沒有優惠券就不上門，反而失去原本的效果。優惠券適合臨門一腳，不適合當長期的主要行銷手段。

集點卡

把單次消費串成長期關係，靠的是集點卡這個功能。它是官方內建的累積型功能，客人消費集滿門檻就能兌換，用來鼓勵客人一次一次回來。設好之後別放著不管，也要留意客人有沒有真的在用。集點卡養出來的回頭客黏著度，通常比其他功能更扎實。

刻意不列的第六個：自動回覆先不碰

設好之後，什麼時候該回去動它

五個功能設定完不代表就此不用管，但也不必天天盯著看。該回去調整的時間點跟著三件事走：新品上市時更新圖文選單；節慶前後是優惠券或群發訊息的出手時機；發現熟客一段時間沒來，才是主動用群發或集點卡提醒他的時候。正在準備開幕的話，可以先看〈中南部小店開幕行銷實戰清單〉，那篇提到開幕前就該把 LINE 官方帳號先埋好，這篇則把設定本身講清楚。

三種最常見的用壞方式

用壞的方式通常卡在頻率、期限、門檻三處。群發太密，判斷訊號是熟客已讀不回或封鎖。優惠券沒設到期時間，客人少了急迫感。集點卡門檻太遠，客人集到一半就放棄，判斷方式是想像自己是那位客人會不會撐到最後。

中南部小店的熟客結構，讓 LINE 官方帳號更值得做好

這個差異決定了 LINE 官方帳號在這裡能發揮的作用。

開幕熱度過了、客人卻沒有回流的話，可以對照〈開幕人潮退了的留客盲點〉提到的回購缺口，LINE 官方帳號正是補上聯繫得到老客戶這一步的工具。

常見問題

五個功能一定要照這個順序設定嗎？ 不一定，這是建議順序，不是硬性規定。歡迎訊息與圖文選單影響每一位新加入好友的人，最值得優先設好；其餘三個等熟悉操作後再逐步加上。

沒有專人顧社群，這五個功能會不會太多？ 不會，前提是分清楚哪些設一次就能放著、哪些需要持續投入。歡迎訊息與圖文選單屬於前者，設好就不太需要天天管。

LINE 官方帳號的費用怎麼算，加購訊息會不會很貴？ 方案與費用以官方頁公告為準，這篇不列任何金額或訊息則數，因為方案內容會變動。要查最新資訊可以直接到 LINE 官方帳號功能總覽頁 確認。

自動回覆什麼時候可以開始用？ 目前官方講法還沒統一，這篇選擇先不教，等名稱與功能定案後會再更新。現在建議先把歡迎訊息與圖文選單的基本資訊講清楚就好。

集點卡跟優惠券該先做哪一個？ 如果客群本來就容易回流，例如街坊熟客居多，優先做集點卡比較有感；如果上門的多半是第一次來的新客人，優惠券的臨門一腳效果會更明顯。兩者也可以一起用。

結論

我知道你忙到沒空研究 LINE 官方帳號的每一個功能，這篇也不是要你一次把五個全部設好。如果還在想 LINE 官方帳號小店怎麼用才不會每個都做一半，先從歡迎訊息與圖文選單開始，這兩個設好之後不太需要天天管；熟悉操作邏輯之後，再逐步加上群發訊息、優惠券、集點卡。判準不在功能多不多，在你顧不顧得過來。想直接聊聊自己的店該從哪一個先動手，加 LINE，我們一起看。